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    售后服務


    一、售后服務系統

    JEAKUE佳奎,位于上海浦東新區,公司擁有完整的售前售后服務體系,隨時與客戶保持緊密的聯系,深入了解客戶的需求,即時、迅捷地抵達客戶現場,或解決已發生的問題,或防患于未然。


    二、服務系統架構

    (一)服務中心

    由廠務部、零件中心、技術支持、和外勤作業組組成,其主要部門及功能如下:

    廠務部:交貨前檢驗  大修  修改工作

    零件中心:保證充足的零件庫存  及時零件供應

    技術支持:提供專業精良的技術支持作業提供售后服務人員及客戶的技術訓練及所需技能

    外勤作業組:保修服務  全責保養服務  到場搶修服務  服務系統配置

    (二)服務工程師

    經過專業培訓的機電工程師隨時為您維系設備的正常運轉。

    (三)服務車

    售后服務專用維護車,維修工具及易耗品備件,可在最短的時間內趕到客戶現場進行維修保養。

    (四)到廠服務系統

    設備需要保養,任何產品不可能永久地運轉,總會有出現故障的時候,但是,有計劃的服務可以將故障降至最低,避免掉本不必產生的故障。服務可能有序的進行,因此它不可能影響一種業務的正常運轉。

    佳奎公司注重前期服務,而不是在故障發生后,通過與客戶的合作,提供能促使生產力最大化的售后報務支持,始終如一。不同的公司對服務支持上的要求也不盡相同。佳奎公司已建立了一整套的服務計劃以便客戶根據自己的需求選擇恰當的服務級別。


    三、保修期內的服務

    1、保修期限:設備交付使用一年內,其中電機、控制系統、液壓系統保修一年半,機械結構保修十年(除人為和不可抗力因素)。

    2、定期作設備的維護保養,時間由雙方協商確定,保養內容包括:機器檢查、性能測試以及必要的機械或電器調整,以能使機器性能符合乙方根據機器使用年數、使用情況、機器現況等所確定的標準。


    四、非保修范圍

    1、非乙方指派之維修人員修理調整機器、換裝零件、改裝或運搬機器及配件所造成機器之損。

    2、使用非乙方或不合原廠標準之消耗品或未依此類機器原設計之用途與方法使用,或因意外事件、自然傷害所造成機器損壞的修理。

    保修期限內,在正常使用情況下,如因零件材質、制造、裝配發生問題,則可按規定申請索賠。保證索賠之范圍,已發生損壞部分可予以維修為準,如不能維修的情形,則將損壞部分予以更換。申請無價索賠,限由本公司服務部實施。零部件及工、車資費用全免。


    五、在保修期內恕難接收索賠

    1、未依原廠規定,使用非指定規格的潤滑油類。

    2、未經本公司同意,由非本廠技術人員進行維修及擅自使用非原廠生產的零件、配件者。

    3、擅自加裝配件,改變線路或變更原廠之原規格者。

    4、因停止使用或存放過久,致零組件或材料(如:電瓶、塑料、橡膠等)變質、銹蝕而發生故障者。

    5、任何因使用不當,肇事車禍、外物碰撞、遺失或其他人為因素及不可抗拒之外力破壞而造成故障者。

    6、消耗性零件。如:各種油類、濾清器、保險絲、各類電器類零件、輪胎、皮帶、橡皮制品、塑膠品、碳膠品、刷子及其他消耗性零件等。


    六、合同保養及叫修服務

    保修期限過后可有三種維修方式:

    1、全責保養

    每個月固定的費用支出,保證設備正常運行,包括年度保養費用和年度維修費用。

    2、定期保養

    以年度計,依照合約協議到廠定期維護,并在緊急叫修時享有優先權及價格優惠,一次季度保養價格具體商議。

    3、叫修服務

    依照客戶來電要求到廠搶修,搶修服務將于8小時內立即響應,人工及交通費根據情況具體商議。


    七、年度保養費用

    年度保養:一年保養4-6次,包含全年的人工和交通費用,不包括零配件費用具體,根據叉車的使用年限不同,年保養費用具體商議。

    八、人員的教育與培訓

    九、操作和駕駛培訓

    十、保養和日常維修培訓


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